2025年，刚入职博爱县信访局的冯峰，深知信访工作是“送上门的群众工作”，主动申请扎根接访一线。“信访工作无小事，每一件诉求都连着群众的心”，抱着这样的信念，他从最基础的接待流程学起，跟着前辈逐字逐句钻研信访政策法规，将征地补偿、劳动保障、邻里纠纷等高频问题的处理依据整理成“口袋手册”。为了吃透一件历史遗留的宅基地纠纷案件，他连续一周走访村委会、调取档案资料，上门倾听双方诉求，反复宣讲政策条款，最终促成双方达成和解。这段一线经历让他深刻领悟：基层接访的耐心与细心，从来不是“额外付出”，而是化解矛盾、凝聚民心的“必修课”。

随着工作深入，冯峰主动拓展服务维度，从“被动接访”转向“主动服务”。针对老年群众不熟悉线上信访流程的问题，他在社区、乡村开展宣讲活动；面对复杂的跨部门信访事项，他主动对接住建、民政、人社等部门，跟踪事项办理进度，确保群众诉求得到及时解决。他常说：“信访工作既要解‘事结’，更要解‘心结’，把群众当亲人，才能真正赢得信任。”

如今已是接访骨干的冯峰，更注重团队能力提升与经验传承。他深谙“信访工作需要合力攻坚”的道理，依据同事的专业特长分工协作：让擅长政策解读的同事负责法规宣讲，让沟通能力强的同事负责情绪疏导，让熟悉业务流程的同事负责事项督办。他还整理出《接访案例汇编》，将自己处理过的典型案件、沟通技巧分享给新人，帮助团队快速成长。今年以来，他们团队化解疑难信访事项30余件，群众满意度较去年提升20%。

回望信访工作历程，冯峰总结出三点核心感悟：一是专业素养是“立身之本”，在校期间的理论学习与实践锻炼，是应对复杂信访问题的底气；二是为民初心是“成长之翼”，始终把群众利益放在首位，才能在基层岗位上实现价值；三是协作攻坚是“破难之钥”，跨部门联动、团队同心，才能破解信访工作中的“硬骨头”。谈及未来，他表示将继续深耕信访一线，聚焦群众急难愁盼问题，推动信访工作提质增效。同时，他也寄语母校，希望公司能加强基层服务类专业的实践教学，强化员工的群众工作能力与责任担当，让更多师弟师妹带着为民初心投身基层岗位，为社会治理现代化注入青春力量。